유통산업의 효과(效果)적인 CRM 구현방안에 관한 소고
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작성일 20-10-02 14:27
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유통업도 마찬가지이다. 더욱 다양해지고, 까다로워지는 고객의 니즈를 채워주어야 하는 것이 유통업의 의무인 동시에 치열한 경쟁사회에서 살아남을 수 있는 가장 확실한 방법이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화…(drop)
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다. 그래서 현재 여러 기업들이 정확한 타켓 marketing 으로 매출을 극대화하기 위하여 CRM시스템 구축에 많은 관심을 기울이고 실행하고 있다
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래한다. 또한, 그 필요가 채워졌을 때 그들은 삶의 기쁨을 누리게 된다 이런 사람들, 즉 고객들의 필요를 채워주는 유통업은 우리 생활에서 가장 밀접하게 위치하고 있다고 해도 과언이 아니다.설명
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유통산업의 효과(效果)적인 CRM 구현방안에 관한 소고
레포트/경영경제
Ⅰ 서론
Ⅱ CRM의 의의와 중요성
1. CRM의 의의
2. CRM의 중요성
3. CRM의 기대효능
Ⅲ 유통산업 CRM의 實態와 결점
Ⅳ 유통산업 CRM의 구현과 개선measure(방안)
Ⅴ 결론
출처
Ⅰ 서 론
사람들은 자신들의 필요를 채우기 위해 노력한다. www.atofree.com
때문에 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 하지만 고객을 왕으로 모시기란 결코 쉬운 일이 아니다. 고객들도 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있게 된다 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다
그러므로 기업에는 고객관계marketing 이 필요한 것이다.
처음 물물교환, 보부상 등을 통해 스타트된 유통업은 현재 프랜차이즈, 전문점, 할인점, 백화점으로 그 모습을 바꿔나가고 있다 이런 유통업은 고객만족을 넘어 고객감동을 goal(목표) 로 여러 가지 시스템을 도입하며 노력하고 있다
모든 것은 시간이 지남에 따라 생각이 변하고, 모양도 변하기 마련이다. 21世紀는 ‘marketing ’보다 ‘마켓(시장)’의 alteration(변화) 가 더 빠르게 진행된다 여기서 마켓은 바로 고객이다. 하지만 그 중 절대 변하지 않는 법칙이 있다면 ‘고객은 왕’이라는 것이다.
