[경제경영] 정서노동 정서노동 정의 정서노동 설문내용 分析 정서노동 사례分析
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작성일 19-10-20 21:16
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INDEX
정서노동의 definition
事例(사례)analysis(분석)
정서노동자 관리 plan
정서노동 설문내용 analysis(분석)
연구배경
2차 산업
3차 산업
제품, 성능 중시
서비스 중시
고객 만족 또는 서비스의 질이 기업의 경쟁력 요소로 부각
고객과 접점에서 만나는 서비스 종사자들의 감정을 강요, 통제
그들의 감정표현이 고객에게 직접적으로 影響(영향)
서비스업에 종사하는 사람들의 감정관리가 중요하다
효과(效果)적인 직무 수행 또는
조직 내 적응을 위해
자신이 경험하는 실제 감정 상태와
조직의 감정표현규범에 의해 요구되어지는 감정표현에
차이가 존재할 때,
자신이 경험하는 감정을 조절하려고 하는 행위
Hochschild의 definition
Ho…(To be continued )
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