[경제경영] 호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법
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작성일 19-05-11 17:08
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저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.
저희 팀에서는 호텔종업원과 고객접점 시점에서 일어나는 서비스 진단의 정도가 구매행동과 상관관계가 있음을 가정하여 이를 바탕으로 설문지 조사법을 채택하였습니다.순서
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 改善(개선) 하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 改善(개선) 하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유도하여 근본적으로 호텔의 효율적인 경영을 하기 위함입니다.
▶ 핵심요소
① 호텔의 내부고객인 종업원에 관한 서비스 수준 진단에 가장 적합한 방법에는 어떤 것이 있는가
② 고객 설문지 조사를 통해서 고객이 서비스접점 시점에서의 만족도를 정확하게 파악 할 수 있는가
③ 고객접점 서비스 진단법 방법 중의 하나이 설문지 조사를 통해서 얻어진 data(자료)를 바탕으로 수집, 해석, 分析, 상품화 가능성
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”
1. 조사의 목적
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다.
▶ 핵심요소
① 호텔의 내부고객인 종업원에 관한 서비스 수준 진단에 가장…(투비컨티뉴드 )
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